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前臺主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作)
?始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有客人，并愿意去學(xué)習(xí)及利用每個機(jī)會禮貌地稱呼客人姓名
?根據(jù)制定的程序登記并為所有抵達(dá)的客人辦理入住手續(xù)
?保持對部門標(biāo)準(zhǔn)與程序的熟知
?落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入酒店客房管理系統(tǒng)中
?確保出納員的票據(jù)簽發(fā)并保證所收現(xiàn)金于每日報表準(zhǔn)確無誤
?兌現(xiàn)酒店客人的旅行支票并幫助進(jìn)行貨幣兌換
?隨時了解財務(wù)政策和程序及相關(guān)更新內(nèi)容
?負(fù)責(zé)并關(guān)注客人對使用商務(wù)中心服務(wù)的要求
?了解所有的特別促銷計劃程序，如常旅客計劃和洲際酒店集團(tuán)的客人忠誠項目計劃
?關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助解決則將問題第一時間上報主管
?落實所有相關(guān)工作事項，確?？腿穗x開酒店時，對酒店的服務(wù)留下一個美好的印象
?實施余額審核并井然有序的準(zhǔn)備審核的所有工作
?值夜班時，負(fù)責(zé)夜審報告，準(zhǔn)備晨報所需的報表及必須為離店客人準(zhǔn)備好的相關(guān)單據(jù)，發(fā)票會員積分信息等。
?負(fù)責(zé)對公安住客登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保PSB系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確無誤。
?保持對標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源
?保持部門標(biāo)準(zhǔn)的行為并樹立良好儀容儀表的典范
?充滿對工作的熱誠及對工作的自豪感，確保始終維護(hù)前臺工作區(qū)的整潔
?努力保持酒店服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，尤其關(guān)注洲際酒店集團(tuán)忠誠項目計劃成員及其他重要貴賓
?通過二級預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認(rèn)預(yù)訂信息
?幫助培訓(xùn)新員工及其他被分配的工作任務(wù)
?完成其他被分配的職責(zé)和培訓(xùn)，讓自己成為一名考慮周全、對團(tuán)隊積極奉獻(xiàn)的智選假日酒店團(tuán)隊成員
?負(fù)責(zé)酒店前臺,商務(wù)中心,大堂的清潔工作
?值夜班時控制并調(diào)整酒店大堂,辦公室以及前臺商務(wù)中心照明亮度，以節(jié)約能源消耗，同時關(guān)閉不需使用的電腦
?必須通過一專多能完成餐廳的日常工作